鄭州供電公司：5.8萬張服務卡便民惠民
“來電啦！”1月9日20時24分，一陣歡笑聲從鄭州市前進路14號院傳出。隨著刀閘緩緩合上，陷入漆黑的張勝利老人家，隨即亮堂了起來。
當天晚飯過后，張大爺家電視機插座突然打起了火花，緊接著屋里陷入一片漆黑。焦急中，老兩口想到了前些天電工發(fā)的“客戶服務卡”，便抱著試試看的想法撥打了電話。10多分鐘后維修人員便到達了張大爺家，發(fā)現(xiàn)是電線老化磨壞了導致沒電，在維修人員緊張有序的操作下，大爺家很快恢復了光明?！罢鏇]有想到，這小卡片關鍵時刻還真解決大問題啊。”看著亮堂的屋子，張大爺開心地說道。
據(jù)悉，目前鄭州市已有5.8萬名用戶受益于“客戶服務卡”的便捷?？ㄆ粌H醒目地印有該區(qū)域抄表員的姓名及聯(lián)系方式，還為客戶預留了家庭地址和聯(lián)系電話等待填項目。這樣既便于客戶遇有電力故障時及時與供電企業(yè)聯(lián)系，又便于供電員工與客戶回訪溝通，實現(xiàn)優(yōu)質服務的雙贏。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，自推行客戶聯(lián)系卡以來，該公司客戶投訴率下降15.8%。（田斯陽）
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